מדיניות החזרים כספיים

עודכן לאחרונה: 13 באוקטובר 2026

האתר tamarjerusalem.com מופעל על ידי Miguel Augusto Bastardo Sobral, עוסק יחיד הרשום בפורטוגל. מדיניות זו כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, ואינה גורעת מזכות כלשהי שהדין מקנה לכם.

1. ביטול עסקה לפי החוק

ניתן לבטל את העסקה תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך עם פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם. אזרחים ותיקים, עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות עשויים להיות זכאים לתקופת ביטול ארוכה יותר, בהתאם לתנאים שבחוק.

2. החזרה מסחרית – עד 30 ימים בסך הכול

בנוסף לזכות הביטול לפי החוק, ניתן לבקש החזרה עד 30 ימים בסך הכול ממועד קבלת המוצר. אין מדובר ב-30 ימים נוספים. במסגרת זו, המוצר צריך להיות ללא שימוש וללא נזק, עם התוויות והאריזה המקורית ככל שקיימות.

3. איך מבקשים ביטול או החזרה

שלחו דוא"ל לכתובת info@tamarjerusalem.com עם מספר ההזמנה והמוצרים שברצונכם להחזיר. אפשר למסור הודעת ביטול גם בכל דרך אחרת שהחוק מחייב לאפשר. נשיב תוך 1-2 ימי עסקים עם הוראות ההחזרה. אין לשלוח מוצר לפני שקיבלתם מאיתנו הוראות החזרה.

4. כתובת ההחזרה ועלות ההחזרה

כתובת ההחזרה: Rua de Santana 38, 1.º Esq. Frt., 4465-740 Leça do Balio, Portugal

ביטול או החזרה שאינם נובעים מפגם, מאי-התאמה או מאיחור באספקה: עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח, ככל שהדין מתיר. כתובת ההחזרה נמצאת בפורטוגל, ולכן מדובר בעלות של משלוח בינלאומי מישראל לפורטוגל, התלויה בגודל החבילה ובחברת השילוח שתבחרו.

מוצר פגום, שגוי או שאינו תואם להזמנה: ההחזרה ללא עלות עבורכם.

5. דמי ביטול

בביטול שאינו נובע מפגם, מאי-התאמה, מאי-אספקה או מאיחור באספקה, אנו רשאים לנכות דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. במקרים האחרים לא ייגבו דמי ביטול.

6. החזר כספי

ביטול לפי החוק: ההחזר יבוצע תוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.
החזרה מסחרית: ההחזר יבוצע תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר המוחזר ובדיקתו.
ההחזר כולל את מחיר המוצרים ואת דמי המשלוח ששולמו (10 ₪), בניכוי דמי ביטול כאשר הם חלים לפי סעיף 5.
ההחזר מבוצע לאמצעי התשלום המקורי. זמן הופעת הזיכוי בחשבון תלוי בחברת האשראי או בבנק.

7. מוצר פגום, שגוי או שניזוק במשלוח

פנו אלינו, רצוי תוך 7 ימים ממועד הקבלה, עם מספר ההזמנה ותמונות ברורות של המוצר והאריזה. מועד זה נועד לאפשר טיפול מהיר ואינו מגביל את זכויותיכם על פי דין. לאחר הבדיקה נציע החלפה או החזר כספי מלא, כולל דמי המשלוח, ללא דמי ביטול וללא עלות החזרה.