הזמנות ותשלומים

אילו אמצעי תשלום אתם מקבלים?
אנו מקבלים כרטיסי אשראי וכרטיסי חיוב מרכזיים, וכן אמצעי תשלום מאובטחים נוספים, כגון Apple Pay ו-Google Pay, כאשר הם זמינים. אפשרויות התשלום הזמינות עבור ההזמנה שלכם יוצגו בעמוד התשלום.

האם פרטי התשלום שלי מאובטחים?
כן. התשלומים מעובדים באמצעות מערכות תשלום מאובטחות, והמידע המועבר במהלך תהליך התשלום מוגן באמצעות הצפנה.

האם ניתן לשנות או לבטל הזמנה לאחר ביצועה?
אנו מתחילים לטפל בהזמנות במהירות לאחר אישורן. אם ברצונכם לשנות או לבטל הזמנה, אנא פנו אלינו בהקדם האפשרי בכתובת info@tamarjerusalem.com. נעשה כמיטב יכולתנו לסייע, כל עוד ההזמנה טרם נשלחה.

משלוחים ואספקה

האם המשלוח חינם?
כן. אנו מציעים משלוח חינם להזמנות הנשלחות לכתובות בישראל, ללא סכום רכישה מינימלי.

תוך כמה זמן אקבל את ההזמנה שלי?
הזמנות מעובדות בדרך כלל תוך 1–3 ימי עסקים. לאחר שליחת ההזמנה, זמן האספקה המשוער הוא 7–12 ימי עסקים. בתקופות עמוסות, בחגים או עקב נסיבות הקשורות לחברת השילוח, ייתכנו עיכובים.

כיצד ניתן לעקוב אחר ההזמנה שלי?
לאחר שליחת ההזמנה, תקבלו הודעת אישור בדוא"ל הכוללת מספר מעקב. ניתן לעקוב אחר התקדמות המשלוח גם דרך עמוד "מעקב אחר הזמנה" באתר שלנו.

האם ניתן לשנות את כתובת המשלוח לאחר ביצוע ההזמנה?
אם גיליתם טעות בכתובת המשלוח, אנא פנו אלינו בהקדם האפשרי בכתובת info@tamarjerusalem.com. אם ההזמנה טרם נשלחה, נעשה כמיטב יכולתנו לעדכן את הפרטים. לאחר שליחת ההזמנה, ייתכן שלא ניתן יהיה עוד לשנות את הכתובת.

מה עליי לעשות אם ההזמנה שלי מתעכבת?
מומלץ לבדוק תחילה את מצב המשלוח באמצעות מספר המעקב. אם זמן האספקה המשוער כבר חלף ואין עדכונים חדשים, פנו אלינו בכתובת info@tamarjerusalem.com וציינו את מספר ההזמנה, כדי שנוכל לבדוק את המצב.

המעקב מציין שההזמנה נמסרה, אבל לא קיבלתי אותה. מה עליי לעשות?
מומלץ לבדוק תחילה את תיבת הדואר, מקומות בטוחים אפשריים בסביבת הכתובת וכן אם אדם אחר קיבל את החבילה עבורכם. אם עדיין אינכם מצליחים לאתר אותה, פנו אלינו ונשמח לסייע בבדיקת המקרה מול חברת השילוח.

מוצרים

האם המוצרים תואמים לתמונות המוצגות באתר?
אנו עושים כל מאמץ להציג את המוצרים בצורה נאמנה ככל האפשר. עם זאת, ייתכנו הבדלים קלים בגוונים בשל תאורה, הגדרות מסך או סוג המכשיר שבו אתם משתמשים.

היכן ניתן למצוא מידע על החומרים, המידות והמאפיינים של כל מוצר?
מידע ספציפי על כל פריט, לרבות חומרים, מידות ומאפיינים רלוונטיים נוספים, מופיע בעמוד המוצר. אנו ממליצים לעיין בפרטים אלה לפני השלמת הרכישה.

כיצד עליי לטפל במוצרים?
הוראות הטיפול עשויות להשתנות בהתאם לסוג המוצר ולחומר שממנו הוא עשוי. כאשר קיימות הוראות ניקוי או תחזוקה מיוחדות, הן יופיעו בעמוד המוצר או במידע המצורף אליו.

החזרות והחזרים כספיים

האם ניתן להחזיר הזמנה אם החלטתי שאינני רוצה לשמור אותה?
כן. תמר ירושלים מציעה מדיניות החזרה מסחרית של עד 30 ימים ממועד קבלת המוצר, בכפוף לתנאים המפורטים במדיניות ההחזרות וההחזרים הכספיים שלנו. מדיניות זו אינה גורעת מזכויות ביטול או מזכויות אחרות המוקנות לצרכן על פי דין.

כיצד מתחילים תהליך החזרה?
שלחו לנו דוא"ל לכתובת info@tamarjerusalem.com וציינו את מספר ההזמנה ואת הפריטים שברצונכם להחזיר. הצוות שלנו ישלח לכם את הוראות ההחזרה ואת כתובת ההחזרה הרלוונטית. אין לשלוח פריטים בחזרה לפני קבלת ההוראות מאיתנו.

מי נושא בעלות משלוח ההחזרה?
אם ברצונכם להחזיר מוצר שאינו פגום ולא קיימת בו בעיה, עלות משלוח ההחזרה תהיה באחריות הלקוח. אם קיבלתם מוצר פגום, ניזוק או שגוי, לא תחויבו בעלות משלוח ההחזרה, בהתאם לתנאים המפורטים במדיניות ההחזרות וההחזרים הכספיים שלנו.

מתי אקבל את ההחזר הכספי שלי?
לאחר שנקבל ונבדוק את המוצר שהוחזר, ההחזר הכספי יטופל בהתאם לזמנים ולתנאים המפורטים במדיניות ההחזרות וההחזרים הכספיים שלנו ובאמצעות אמצעי התשלום הרלוונטי.

מה עליי לעשות אם קיבלתי מוצר פגום, ניזוק או שגוי?
אנא פנו אלינו בכתובת info@tamarjerusalem.com, רצוי בתוך 7 ימים ממועד קבלת המוצר, וציינו את מספר ההזמנה. מומלץ לצרף תמונות ברורות של המוצר ושל האריזה כדי שנוכל לבדוק את המקרה במהירות ולהציע פתרון מתאים.

יצירת קשר

כיצד ניתן ליצור קשר עם תמר ירושלים?
ניתן לפנות אלינו בכתובת info@tamarjerusalem.com. צוות שירות הלקוחות שלנו משתדל להשיב לפניות בתוך 1–2 ימי עסקים.